سياسة الشحن والتوصيل
نعمل في لمسات الشرقية على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصولها لعملائنا بكل أمان واحترافية.
• يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو شركة الشحن المعتمدة.
• يتم تزويد العميل برقم التتبع بعد شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة بشكل مباشر.
• يجب على العميل التأكد من كتابة بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الجوال والعنوان الوطني، ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو فقدان ناتج عن إدخال معلومات غير صحيحة.
• قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر بسبب ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم والعروض، وفي هذه الحالة يتم إشعار العميل بأي تحديثات تخص الطلب.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها، مع التزامنا الكامل بمتابعة الشحنة ومساعدة العميل حتى استلام الطلب.
• في حال استلام طلب تالف أو وجود خطأ في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة ليتم اتخاذ الإجراء المناسب.
• رسوم الشحن يتم احتسابها حسب المدينة وشركة الشحن المختارة وتظهر للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
• بعض المناطق البعيدة قد تتطلب وقت توصيل إضافي حسب تغطية شركة الشحن.
